专访上海外服江苏分公司董事长刘亚杰先生
“30年来，我庆幸选择快速发展的朝阳产业”
第一资源：上海外服江苏分公司前身是南京市外事服务公司，能否介绍一下它的成立背景?
刘亚杰：80年代末，很多外资企业到南京开办公司需要招聘工作人员。市场没有民营企业，国家也没有完善的社会性养老机构，然而考虑到退休金的问题，当时社会上的中高端人才，也不敢放弃养老，去外资企业工作，导致外商招聘不到人才。此外，当时外商500强企业早期进入中国是以设立办事处的形式，没有企业法人资格，没有经营权利，也没有资格签订合同聘用中国员工。这一背景下，外事服务公司应运而生。我们的做法是，由外事服务公司储备人才，然后与外商签订合同，把工作人员派驻工作，我公司承担养老保险医保等服务。我们当时的口号是江苏省内外企员工的“白领之家”，首席代表、部门经理、或者驾驶员，都由我们公司派遣。2003年，江苏省为顺应当时国企改制形势，南京市外事服务公司等140家事业单位改制，推向市场，将公司资产放到交易产权中心挂牌，让社会自由报名竞争。当时我带领公司所有事业编制在编人员组成经营者团队，去产权中心摘牌，自筹资金购买国有资产。最终以综合实力胜出，公司褪去国有身份，成为股份制公司。
第一资源：您从仕途转而从商，当年是正处级的团委书记，也是南京最年轻的处级干部。能否谈谈当年抉择时基于怎样的考虑?
刘亚杰：本人大学主修法律，毕业后做了大学老师，后调入南京市委机关担任公职，86年担任团委书记，之后调入南京市政府外事办，后87年南京市政府成立了外事服务公司，也是江苏省最早的外事服务公司。当时公司的性质是政府设立的自负盈亏的事业单位。公司总经理由我的前任，南京市政府外办领导兼任。之后我作为机关干部派驻到公司，参与主要工作。当时毅然从商的原因有二，一是国家不鼓励公务员到企业兼任，且我以公务员的身份调入公司工作，其他员工会觉得我身份不同，会有隔阂。二是我看好行业前景，相信在这里有更好的发展舞台。当时公司规模虽然不及现在，99年雇员数只有300人，但在当时省内亦是规模最大。那一年，我正式向外办提出了辞去公职，这也受到了公司内员工上下一致称赞。
第一资源：后来如何与上海外服公司结盟?
刘亚杰：自那以后，行业发展迅猛，全国外服企业如雨后春笋般冒出来，多达几百家。不过都各自为政，没有跨省经营。从2003年后开始，全国几家大型外服企业开始跑马圈地，以北京和上海两地为首的外服公司开始尝试跨区域经营，在各地设立分公司，全国性承包，合纵连横，并购资产，提供标准一致的服务。最后有实力者胜出，全国外服公司剩下四大家。同时，新生的民营公司也开始借助资本之力，不惜成本铺点。在大鳄各地收购兼并之时，我们地方性的公司面临抉择，或保持原有状态参与市场竞争，或选择与几家大公司合作。也就是说，只有两条路，要么击败它，要么加入它。当时上海外服资产雄厚，可以投资千万上线服务信息化系统，跨区域开设分公司，显示出规模效应。而我们在南京当地有牢固的企业资源，有显著的区域优势，于是权衡利弊，双方依靠优势互补，一拍即合。不到一年的筹划期，2005年新公司上海外服江苏分公司正式营业。到今年，正好是公司成立10周年。目前公司有近60名员工，派驻员工数量达3万多名，在江苏省内是当之无愧的行业领导者。
第一资源：外服30年，作为董事长，您对行业的未来发展有何期许?
刘亚杰：人力资源服务行业之前是不被了解，也不被理解的行业，很多朋友对行业的价值不予认同，对发展前景堪忧。但我作为最早一批接触该行业的人，深谙其不可替代、长久发展的价值所在。如今，人力资源服务业被定义为现代服务业的重要组成部分之一，企业可以借助公司产品获得物超所值的服务。公司改制后，仅从人数规模上，就有超过十倍的增长，而利润增长率更高。我始终庆幸自己身处这一朝阳行业，即使发展20多年，也还处于快速增长期。而未来的人力资源服务将有更多的领域等着我们开拓。目前上海总部正推1+5产业链服务，“1”是指传统的人事代理派遣服务，“5”是包括薪酬服务，弹性福利、咨询产品、商业保险、体检保险五项服务。薪酬服务方面，有为客户量身定制薪酬报表，薪酬调查报告、通过系统进行考勤计算，薪酬代发等。人力资源咨询产品方面，依托外服的庞大客户群，给客户度身定制咨询产品。如企业用人规划、法务咨询、提供解决方案等。商业保险方面，因客户需求设计医疗保障、养老计划等产品。体检保障方面，与国内优质体检供应商，如慈铭、爱康国宾等合作，根据不同人群推出一年1-2次，甚至多次的体检服务，还有家属套餐惠及雇员家人。 总之作为人力资源专业服务提供商，伴随着客户人力资源管理水准的提升、员工需求的变化，我们的服务需要与时俱进。我们也可以看到目前企业的人才管理的复杂度和专业度都在不断提升，为了高效地适应市场的变化，非核心业务外包的需求就越发显著，对我们而言意味着更大的市场机会。我们希望通过自己的努力，不断提升自身的专业度、成熟度，真正成为企业用户发展过程中有价值的合作伙伴。
第一资源：那么江苏南京的人才市场有哪些特点?
刘亚杰：南京是十朝文化古都，大学和研究所仅次于北京和上海，学校院校数全国第三，院士人数全国第二。依托于强大的教育资源，文化背景，南京人才多，学历高，受外资企业欢迎。每年都有相当数量的南京人才被调到上海、北京等外企总部工作。同时，我们公司也不囿于为外商办事处和外资企业提供援助，也给国企、民企提供服务，派遣的人才涵盖中高低各层次。而相对于高层次人才，在南京低端人才反而难找，这是本地人才结构的一个特点。
第一资源：当下，企业发展的挑战是什么，您如何应对?
刘亚杰：作为掌舵者，需要做的是不断学习，思考企业战略发展方向，其中最关键的是考虑核心人才团队的建设。每一次和同事研讨问题时，最后总会不自觉地谈到人才培养问题上，谁是可以继任的新秀?谁有可以委以重任的才干?这些颇费思量。因为公司的任何业务，都比不上培养人才来得重要。如今市场风云变化，对业务骨干的选拔标准也在变，我们特别渴求思维活跃，有创新想法的人才。我们下一个里程碑是企业派遣人数突破10万，要达到这一步，按照传统抓销售的方法，恐怕捉襟见肘。企业经营到一定规模后的再扩容，需要有跨界的思维，需要有资本运作的能力，所以未来的一个重要挑战是我们如何走出南京在江苏省范围做深做透，有了这个大的方向，对我而言眼下的工作重点就是物色合适的人才去落地。我们的应对策略之一就是大胆启用年轻的经理人，给出好的机制和发展平台，激发他们的活力和潜力，目前看来收效不错。
刘亚杰 先生
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